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KI-Sales-Assistent „SalesBuddy“ für 300+ Vertriebsmitarbeiter und 20.000+ Produkte
Castolin Eutectic, gegründet 1906 mit Sitz in Kriftel, verkauft Lösungen für Schweißen, Löten und Verschleißschutz weltweit. Das Produktwissen steckte in Köpfen und verstreuten Dokumenten. SalesBuddy bringt es in jedes Kundengespräch.
Ausgangslage
- Produktkomplexität: hunderte Produkte in Schweißen, Löten und Verschleißschutz. Vertriebler müssen wissen, wann welches Produkt mit welchen Parametern passt
- Wissen in Silos: Best Practices bleiben regional, Expertise steckt in Köpfen und verstreuten Dokumenten
- Angebote dauern Tage: Zeichnungen prüfen, alte Projekte suchen, Datenblätter abgleichen, Experten fragen
Lösung
- SalesBuddy: RAG-System in der Private Cloud des Kunden, Azure OpenAI im eigenen Tenant, Login über Azure AD
- Datenpipeline: Solutions Portal, Datenblätter, Confluence, SharePoint, Trainingsmaterial. Kuratierte Chunks für technisch heikle Inhalte
- Suche und Qualität: hybrid aus semantischer Suche und BM25, Evaluations-Suite mit Langfuse
- Antworten mit Quellen: jede Antwort nennt die Quelldokumente, komplexe Fragen gehen an benannte interne Experten. Multimodal (Zeichnungen) und mehrsprachig
Ergebnis
- Vorbereitung von Tagen auf Minuten: Vertriebler gehen vorbereitet in Kundentermine und Angebote
- Vertrieb über Branchen hinweg: Vertriebler beraten sicher auch in Branchen außerhalb ihres bisherigen Fachgebiets
- Schnelleres Onboarding: neue Vertriebler sind deutlich früher technisch sicher, die Experten werden entlastet
- Wissen geteilt: die Expertise weniger Senior-Experten steht der ganzen Vertriebsorganisation zur Verfügung
„…honest suggestions, goals tied to business outcomes, no overpromising.“Spyros Kamnis, Global Head of AI, Castolin Eutectic
Quelle: veröffentlichte Case Study, März 2025