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Sales Intelligence und Live-Copilot für einen Glasfaser-Anbieter mit 200+ Mitarbeitern
i3 Broadband ist ein Glasfaser-ISP aus Illinois. Die Conversion schwankte stark zwischen Vertrieblern, und niemand konnte sagen, warum. Heute wird jeder Call analysiert und jeder Vertriebler live unterstützt.
Ausgangslage
- Unklare Ursachen: Conversion Rates schwanken stark zwischen Vertrieblern, ohne datenbasierte Erklärung
- Keine Daten: Calls weder transkribiert noch analysiert, Coaching nach Bauchgefühl und Anekdote
- Kein Muster: Top-Performer können ihren Erfolg nicht erklären, Onboarding per Raten
Lösung
- Transkription und Analyse: Pipeline auf AWS für 100 % der Inbound-Sales-Calls, Verhaltensanalyse über tausende Gespräche nach Ergebnis
- Live-Copilot: Preis- und Angebotsvorschläge, Einwandbehandlung und bewährte Fragen in Echtzeit im Gespräch
- Automatisches Follow-up: KI-Agent entwirft nach jedem Call eine persönliche Nachricht, der Vertriebler gibt sie frei
- Technik: AWS Kinesis, Transcribe, Bedrock Multi-Agent, AppSync, CRM-Integration
Ergebnis
- 100 % der Inbound-Sales-Calls erstmals transkribiert und ausgewertet
- Coaching mit Daten: Sales Manager coachen auf Basis von Verhaltensdaten
- Konsistenz: bewährte Verhaltensmuster erreichen jeden Vertriebler in jedem Call
- Follow-up-Quote von nahe null deutlich gesteigert
„We always knew some reps were better than others — we just couldn't see why.“Steve Gorman, Chief Marketing & Sales Officer, i3 Broadband
Quelle: veröffentlichte Case Study, März 2025